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¡Una herramienta de reconocimiento de voz superprecisa para audio y video! Automatiza tu flujo de trabajo con IA.
Hecho con ❤️ y ☕ en Bucarest
HOGAR / INDUSTRIAS / CENTROS DE CONTACTO
CON LA CONFIANZA DE CIENTOS DE EMPRESAS DE RÁPIDO CRECIMIENTO
Captura todas las conversaciones: Transcriba sin esfuerzo el 100% de las llamadas de sus clientes, tanto en directo como grabadas.
Más del 90% de precisión: El motor de reconocimiento de voz de Vatis sobresale en entornos ruidosos de centros de contacto, ya que garantiza transcripciones confiables.
Nuestra experiencia Al calibrar modelos de voz a texto con grandes cantidades de datos de audio, obtendrá los mejores resultados.
Proporcione a los agentes análisis de voz de última generación e información basada en inteligencia artificial que se entreguen en tiempo real durante las llamadas.
Sugiera respuestas óptimas, automatice las tareas posteriores a la llamada y capacite continuamente a los agentes para mejorar el rendimiento.
Obtenga una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes mediante el análisis de las transcripciones de las llamadas y los metadatos.
Identifique automáticamente los temas de las llamadas, los problemas recurrentes, los niveles de urgencia, la mentalidad de los compradores, las tendencias cambiantes y las principales oportunidades para obtener mejores resultados.
Detecta los sentimientos positivos, negativos y neutrales de los clientes, así como los estados emocionales como la satisfacción, la frustración o la agitación. Capture los comentarios de los clientes e identifique los puntos destacados de las conversaciones.
Adapte los modelos de reconocimiento de voz de Vatis a sus requisitos empresariales específicos. Personalice los modelos lingüísticos, los vocabularios y mucho más para mejorar la precisión de los términos, patrones de voz y necesidades específicos de su sector.
Agregue sin problemas funciones de voz a la configuración actual de su centro de contacto con API abiertas y conectores prediseñados.
Nuestra plataforma de reconocimiento de voz gestiona sin esfuerzo grandes volúmenes de llamadas, incluso durante las horas punta. Podemos atender miles de llamadas a la vez con nuestra infraestructura de conversión de voz a texto rápida, precisa y confiable.
Elija la opción de implementación que mejor se adapte a sus necesidades: local, en la nube o híbrida. Obtenga opciones de implementación flexibles diseñadas para cumplir con sus requisitos de seguridad de datos
Conectar transmisiones de audio
Transmita audio de forma segura desde su entorno de telefonía a la plataforma de voz Vatis Tech a través de API o integraciones prediseñadas.
Transcribe con modelos avanzados
El reconocimiento de voz líder del sector transcribe con precisión conversaciones complicadas con varios oradores en tiempo real o a partir de grabaciones.
Analice y optimice
Extraiga información de las transcripciones, detecte patrones y aproveche las recomendaciones impulsadas por la IA para mejorar las operaciones de forma continua.
Nuestra tecnología de reconocimiento automático de voz garantiza un alto nivel de precisión para todos los hablantes, al convertir los números escritos en dígitos.
Reconoce entidades, como nombres de personas y empresas, fechas y ubicaciones dentro de sus archivos de audio.
Altavoz 1
Muchas gracias, Sr. Fairbase. ¿Puede proporcionar su número de seguro nacional?
Altavoz 2
El número de seguro nacional es 369-4456.
Altavoz 1
Maravilloso. Además, Sr. Fairbase, ¿me puede decir su fecha de nacimiento, por favor?
Altavoz 2
Mi fecha de nacimiento es el 26 de septiembre de 1995.
Altavoz 1
Gracias, George Washington. ¿Cuál es tu fecha de nacimiento?
Altavoz 2
Es el 1 de julio de 1968.
Altavoz 1
Muchísimas gracias. ¿Y puede confirmar la dirección que tenemos para usted aquí en el sistema?
Altavoz 2
La dirección es 2898 Atwood Terrace, Columbus, Ohio, 432-24
Altavoz 1
Muy bien. Podemos tener tu Wi-Fi instalado antes del 25 de abril.
Altavoz 2
Déjeme ver. 25 de abril. Creo que es lunes. ¿Sabes qué? Trabajo ese día, el lunes. Tienes... Me voy el 27. Si puedes, haz que venga un técnico.
Altavoz 1
Vamos a ver. 27. Sí, definitivamente puedo programar una cita para ese día. ¿Preferías que fuéramos el 27 a la que querías que fuéramos?
Altavoz 2
Sí. ¿Qué tal por la mañana, a las 9 en punto?
Altavoz 1
A las 9 en punto, perfecto. Así que su cita está fijada y hay un plazo de dos horas.
Nuestra solución avanzada de análisis de voz ofrece información clara con modelos de inteligencia artificial y reconocimiento de voz de última generación entrenados en centros de contacto reales
Reduzca las cargas de trabajo posteriores a la llamada mediante la transcripción, el resumen y la documentación automatizados, lo que permite a los agentes gestionar más interacciones.
Nuestros análisis de voz y transcripción de llamadas en tiempo real permiten a los agentes resolver los problemas de los clientes de forma más rápida y eficaz. Los agentes tienen una visibilidad total del contexto de cada conversación gracias a la información basada en la inteligencia artificial que reciben durante la llamada en directo. Esto incluye recomendaciones sobre la mejor acción a seguir, el análisis de la opinión de los clientes, las respuestas en tiempo real de las bases de conocimiento y mucho más.
La capacidad de comprender rápidamente las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones precisas mejora las tasas de resolución en la primera llamada. Los clientes se sienten más satisfechos con la experiencia profesional y personalizada, que permite una resolución de problemas más rápida. Las experiencias positivas fomentan una mayor lealtad de los clientes.
Manténgase en conformidad mediante una supervisión total de las conversaciones y aproveche los conocimientos de las conversaciones para impulsar mejoras continuas en los procesos.
Gestione mayores volúmenes de interacción sin aumentar la plantilla, mediante la automatización y la eficiencia operativa habilitadas por la IA.
Entendemos las complejidades de los centros de contacto.
Es por eso que ofrecemos soluciones de reconocimiento de voz personalizadas junto con un soporte continuo para garantizar su seguridad y éxito.
¿No encuentra la respuesta que busca? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
El análisis de voz es el proceso de analizar las grabaciones de voz para extraer información.
Identifica patrones, emociones, palabras clave y sentimientos en las llamadas de servicio al cliente, lo que ayuda a las empresas a mejorar el servicio, supervisar el cumplimiento y comprender las necesidades de los clientes. Al analizar cómo y qué dicen los clientes, las empresas pueden tomar decisiones informadas para mejorar sus productos, servicios e interacciones con los clientes.
El análisis de voz se utiliza para obtener información sobre los clientes, mejorar la calidad del servicio, garantizar el cumplimiento, mejorar la formación de los empleados, identificar tendencias, resolver problemas rápidamente y respaldar las decisiones empresariales basadas en datos.
No, el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el análisis del habla no son lo mismo, aunque son campos relacionados. La PNL (procesamiento del lenguaje natural) es un campo de la IA centrado en permitir que las computadoras entiendan el lenguaje humano, mientras que el análisis del habla es una aplicación de la PNL que analiza el lenguaje hablado, especialmente en entornos empresariales, en busca de información y tendencias.
No, la PNL (procesamiento del lenguaje natural) y el reconocimiento de voz no son lo mismo. La PNL se ocupa de la comprensión e interpretación del lenguaje humano mediante ordenadores, mientras que el reconocimiento de voz se centra específicamente en convertir las palabras habladas en texto.
Sí, el uso del análisis de voz en un centro de llamadas es más beneficioso en comparación con los métodos tradicionales debido a varias razones:
Los métodos tradicionales de los centros de llamadas, antes del análisis de voz, incluían el muestreo aleatorio de llamadas, el monitoreo de llamadas en vivo por parte de los supervisores, las evaluaciones mediante listas de verificación estandarizadas, las encuestas a los clientes después de las llamadas, las autoevaluaciones de los agentes y el análisis basado en métricas básicas de llamadas, como la duración y el volumen. Estos métodos consumen mucho tiempo y son menos exhaustivos en comparación con los análisis de voz modernos.
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