HOGAR / INDUSTRIAS / CENTROS DE CONTACTO
CON LA CONFIANZA DE CIENTOS DE EMPRESAS DE RÁPIDO CRECIMIENTO
Capture Every Interaction - Transcribe 100% of live and recorded customer calls with ease.
Over 90% Accuracy - Vatis Tech’s ASR engine delivers reliable transcripts even in noisy environments, cross-talk, dialects, and accents.
Proporcione a los agentes análisis de voz de última generación e información basada en inteligencia artificial que se entreguen en tiempo real durante las llamadas. AI-driven agent support.
Real-time transcription and sentiment analysis provide insights,suggested responses, and dynamic scripting.
Obtenga una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes mediante el análisis de las transcripciones de las llamadas y los metadatos. real-time and post-call analytics.
Advanced audio intelligence detects sentiment, topics, intents, and generates actionable KPIs.
Detect positive, negative, and neutral customer sentimentDetecta los sentimientos positivos, negativos y neutrales de los clientes, así como los estados emocionales como la satisfacción, la frustración o la agitación. Capture los comentarios de los clientes e identifique los puntos destacados de las conversaciones.
Capture voice-of-customer feedback and pinpoint conversation highlights.
Adapt Vatis Tech’s Speech Recognition to Your Industry.
Customize vocabulary, language models, and speech patterns to match your specific workflows.
Improve transcription accuracy across contact center calls, customer service interactions, and compliance monitoring.
Agregue sin problemas funciones de voz a la configuración actual de su centro de contacto con API abiertas y conectores prediseñados.
Users can enjoy the full benefits of your application from day one.
Nuestra plataforma de reconocimiento de voz gestiona sin esfuerzo grandes volúmenes de llamadas, incluso durante las horas punta. Podemos atender miles de llamadas a la vez con nuestra infraestructura de conversión de voz a texto rápida, precisa y confiable.unlimited transcription concurrency, so you can handle high-volume projects without bottlenecks - scaling seamlessly as your needs grow.
Elija la opción de implementación que mejor se adapte a sus necesidades: local, en la nube o híbrida. Obtenga opciones de implementación flexibles diseñadas para cumplir con sus requisitos de seguridad de datoson-premises, cloud, or hybrid.
Get flexible deployment options designed to meet your data security requirements
Conectar transmisiones de audio
Transmita audio de forma segura desde su entorno de telefonía a la plataforma de voz Vatis Tech a través de API o integraciones prediseñadas.
Transcribe con modelos avanzados
El reconocimiento de voz líder del sector transcribe con precisión conversaciones complicadas con varios oradores en tiempo real o a partir de grabaciones.
Analice y optimice
Unlock insights with AI: detect sentiment, flag key topics, and generate performance reports to boost CX, compliance, and agent productivity.
Nuestra tecnología de reconocimiento automático de voz garantiza un alto nivel de precisión para todos los hablantes, al convertir los números escritos en dígitos.
Reconoce entidades, como nombres de personas y empresas, fechas y ubicaciones dentro de sus archivos de audio.
Altavoz 1
Muchas gracias, Sr. Fairbase. ¿Puede proporcionar su número de seguro nacional?
Altavoz 2
El número de seguro nacional es 369-4456.
Altavoz 1
Maravilloso. Además, Sr. Fairbase, ¿me puede decir su fecha de nacimiento, por favor?
Altavoz 2
Mi fecha de nacimiento es el 26 de septiembre de 1995.
Altavoz 1
Gracias, George Washington. ¿Cuál es tu fecha de nacimiento?
Altavoz 2
Es el 1 de julio de 1968.
Altavoz 1
Muchísimas gracias. ¿Y puede confirmar la dirección que tenemos para usted aquí en el sistema?
Altavoz 2
La dirección es 2898 Atwood Terrace, Columbus, Ohio, 432-24
Altavoz 1
Muy bien. Podemos tener tu Wi-Fi instalado antes del 25 de abril.
Altavoz 2
Déjeme ver. 25 de abril. Creo que es lunes. ¿Sabes qué? Trabajo ese día, el lunes. Tienes... Me voy el 27. Si puedes, haz que venga un técnico.
Altavoz 1
Vamos a ver. 27. Sí, definitivamente puedo programar una cita para ese día. ¿Preferías que fuéramos el 27 a la que querías que fuéramos?
Altavoz 2
Sí. ¿Qué tal por la mañana, a las 9 en punto?
Altavoz 1
A las 9 en punto, perfecto. Así que su cita está fijada y hay un plazo de dos horas.
Gain clear, actionable insights with our AI-powered speech analytics - built on real contact center data and advanced speech recognition technology.
Reduzca las cargas de trabajo posteriores a la llamada mediante la transcripción, el resumen y la documentación automatizados, lo que permite a los agentes gestionar más interacciones.
Nuestros análisis de voz y transcripción de llamadas en tiempo real permiten a los agentes resolver los problemas de los clientes de forma más rápida y eficaz. Los agentes tienen una visibilidad total del contexto de cada conversación gracias a la información basada en la inteligencia artificial que reciben durante la llamada en directo. Esto incluye recomendaciones sobre la mejor acción a seguir, el análisis de la opinión de los clientes, las respuestas en tiempo real de las bases de conocimiento y mucho más.
Manténgase en conformidad mediante una supervisión total de las conversaciones y aproveche los conocimientos de las conversaciones para impulsar mejoras continuas en los procesos.
Gestione mayores volúmenes de interacción sin aumentar la plantilla, mediante la automatización y la eficiencia operativa habilitadas por la IA.
Entendemos las complejidades de los centros de contacto.
🧩 Tailored speech recognition with real-time support for accurate transcriptions
🧩 Robust security to keep customer data safe and compliant
🧩 AI-powered tools that drive efficiency, boost CX, and support compliance goals
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El análisis de voz es el proceso de analizar las grabaciones de voz para extraer información.
El análisis de voz se utiliza para obtener información sobre los clientes, mejorar la calidad del servicio, garantizar el cumplimiento, mejorar la formación de los empleados, identificar tendencias, resolver problemas rápidamente y respaldar las decisiones empresariales basadas en datos.
Speech analytics is significantly more effective than traditional call center monitoring. Here's why:
Customer Insights: Understand customer needs, pain points, and sentiment by analyzing voice data at scale.
Quality Monitoring: Track agent performance more accurately than with manual reviews.
Operational Efficiency: Automate call analysis to save time and accelerate issue resolution.
Data-Driven Decisions: Leverage large datasets to inform strategy and improve outcomes.
Regulatory Compliance: Detect non-compliant behavior and ensure policy adherence.
Training & Coaching: Use insights to personalize agent coaching and boost performance.
Trend Detection: Spot recurring issues early and act proactively to improve CX.
Traditional call monitoring - like random call sampling or post-call surveys—is labor-intensive and limited in scope. In contrast, modern speech analytics delivers real-time, comprehensive insights to enhance contact center performance.
No, el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el análisis del habla no son lo mismo, aunque son campos relacionados. La PNL (procesamiento del lenguaje natural) es un campo de la IA centrado en permitir que las computadoras entiendan el lenguaje humano, mientras que el análisis del habla es una aplicación de la PNL que analiza el lenguaje hablado, especialmente en entornos empresariales, en busca de información y tendencias.
No, la PNL (procesamiento del lenguaje natural) y el reconocimiento de voz no son lo mismo. La PNL se ocupa de la comprensión e interpretación del lenguaje humano mediante ordenadores, mientras que el reconocimiento de voz se centra específicamente en convertir las palabras habladas en texto.
¡Una herramienta de reconocimiento de voz superprecisa para audio y video! Automatiza tu flujo de trabajo con IA.
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